截办时间是什么意思(机票截办是什么意思)

  近日，春运大幕拉开帷幕前，携程机票、酒店等多个部门收到了来自用户的感谢信，对携程的服务水准给予点赞。“服务的世界里，没有神话，点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。在打造全球最佳服务的过程中，携程将保持‘可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面’这7个内部考核的衡量标准，延续高标准的服务品质。
  ”携程CEO孙洁此前表示。“非常给力的客服”“给我父亲在携程上订票时，不小心填错了身份证号码，但直到飞机起飞前1小时才发现这个错误。我立即致电携程，希望把信息更正过来。”旅客高女士称。携程机票客服张靖接到高女士的求助后，第一时间与航司取得了联系。
  “航司答复可以免费更改，但其截办时间一般是飞机起飞前45分钟。从联系航司到问客人要证件照片，再到发送给航司，很难在15分钟内走完整个流程，这样会耽误客人出行。因此，我建议她重新买一张机票，优先让老人出行，后续的改签或退票由我跟进。”张靖回忆道。
  随后，高女士感受到了张靖的专业和耐心，“航司开始不给退，只能给改签，还要交改签费。在客服沟通下给全额退了，看得出你们的客服非常给力。”高女士为机票客服张靖点赞不仅是高女士，还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。去年12月，张女士打算带孩子去新加坡旅行，并在携程上订好了酒店。
  不过，由于她突然生病，不仅筹划已久的旅行计划泡汤了，还要临时取消酒店。“给携程打电话之后，客服让我提供病历卡，让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯退改，代理商也不肯。最后携程说他们可以帮我免费全额退，而且这是他们正常的做法，让我觉得颇为意外。
  ”张女士也给携程表达了感谢。“全方位关注用户出行”携程的用户服务也得到了权威机构认可。中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示，总体评价方面，携程得分为85。6分(百分制)，超越招商银行、中国移动等企业，在8个行业47个企业中排名第五，交通行业中位列榜首；转接人工等待时长方面，携程为12。
  3秒，排名第九。机构及用户“点赞”携程的背后，是因为已建立起一套行业领先的用户保障机制。目前，通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心，及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心，携程的用户服务能力得到进一步提升。正在南通客服中心加班的员工“我们的全球化服务能力，不断走向强大，‘7×24小时的全球统一服务标准’在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。
  ”孙洁在2019年新年致辞中提到。此前，孙洁表示，“我们为有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作而感到骄傲。我们的客户服务中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。”“高等级服务保障”除此之外，携程亦推出了最为高等级的服务保障，包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内，为消费者带来更好的服务体验。
  对此，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示，“我们将尽力提供各种售后服务如退改签等，即便是客户原因取消导致的损失，也尽量帮客户争取有利的取消条件。”而令张女士颇感意外的免费全额退，便受益于“特殊原因退订保障”。具体来看，如果客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行，可以提出行程退订；若产生行程损失，携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。
  “我们每年都在服务数亿用户，用户的出行安全是我们最为关注的服务因素，也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任，例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航未来，在现有优质服务服务基础上，携程将持续发力创新，打造旅游业新标杆。
  据悉，在继续提供上述高保障的基础上，2019年春运期间，携程将再次运用人工智能服务春运，通过“春运版”客服机器人等措施助力广大用户顺畅回家。