人民日报批强制关注、被迫授权、扫码消费:消费者有权拒绝 可举报投诉

5个月前 (02-05) 0 点赞 0 收藏 0 评论 9 已阅读

2月1日消息,外出就餐时,被餐厅告知没有纸质菜单,只能通过扫描二维码进行网上点餐。网上点餐通常不仅要关注餐厅的公众号,还要允许其获取自己的微信昵称、头像、地理位置等信息。

相信很多朋友都有过类似的经历。今日,人民日报发文称,强制关注、被迫授权,扫码消费不应成为“单选题“。

文章称,扫码点餐原本应该是一种提高消费效率的方式,但近年来却出现了“强制关注公众号”“被迫授权个人信息”“日常频繁推送广告”等情况,给消费者带来了不少困扰。

很多消费者都遇到过这种情况:去餐馆吃饭,扫码后,系统提醒“网页需要获取个人信息才可使用完整服务”。

这还没完,操作后页面又弹出一个二维码,提示“扫一扫加好友”“添加好友后弹出菜单”“点击链接点餐”,一连串操作后,才能在企业微信中找到菜单。

原本一张纸质菜单就能解决的事,结果耗费了好几分钟。”有消费者表示。

据报道,之所以会出现类似的问题,主要是一些商家通过扫码服务,可节约人工、时间,并可向用户精准推送广告,减少获客成本。

另外,一些公众号、小程序过度收集个人信息,存在转卖信息非法获利的可能性。

有律师表示,如果遭遇强制扫码,消费者有权予以拒绝,并可向当地市场监管部门或消协进行举报投诉。消费者也可选择以侵害个人权益或个人信息等为由,向法院提起民事诉讼。

去年5月份,北京市消协就曾发文指出,经营者应通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益,不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。

律师指出,扫码点餐的方式既可让消费者实现自主、便捷点餐,也能让商家在减轻服务人员的用工压力的同时,引导消费者关注自己的公众号等平台,以期更好留住客户、提高利润。但是,点餐的方式应由消费者自己来选择。

商家要求消费者必须扫码点餐侵犯了消费者的选择权,而且扫码点餐也不应该授权才能使用。

强迫人家必须提供个人信息才能点菜、获得信息,这是强人所难了,侵害消费者的隐私权是不应当的,剥夺消费者的选择权也不应当。商家应该给消费者提供多个备选方案,才能赢得消费者的尊重和信任。


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